Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin niteliği

ROVIA, otel ile misafir arasındaki iletişimi tek panelde toplayan, QR tabanlı bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmet dijitaldir; fiziksel bir ürün gönderimi içermez.

2. Teslimat (hizmet aktivasyonu)

Dijital hizmetin teslimatı, aşağıdaki adımlarla tamamlanır:

• Ödeme/abonelik onayının ardından otel hesabının oluşturulması,
• Otel onboarding (bilgi ve içerik kurulumu) sürecinin yürütülmesi,
• Yönetim paneline erişimin sağlanması,
• Odalara ait QR kodlarının ve baskıya hazır kartların hazırlanması,
• Hizmetin aktive edilmesi ve misafir tarafının kullanıma açılması.

3. Fiziksel QR standları (opsiyonel, hizmete dahil değildir)

Talep hâlinde fiziksel QR standları/materyalleri ayrıca organize edilebilir. Bu materyallerin temini, yazılım (SaaS) hizmetinin teslimatından ayrı, opsiyonel bir düzenlemedir ve varsa koşulları ayrıca belirlenir.

4. Kurulum ücreti

İlk kurulum tamamlandıktan sonra kurulum ücreti iade edilmez. Kurulum ücreti; sistem kurulumu, otel yapılandırması, QR kodlarının hazırlanması, ilk kurulum desteği ve personel tanışma oturumunu kapsayan, bir kez sunulan bir hizmet karşılığıdır.

5. Aylık abonelik ve iptal

Aylık aboneliğinizi, bir sonraki fatura dönemi başlamadan önce iptal edebilirsiniz. İptal sonrasında içinde bulunduğunuz dönemin sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder; sonraki dönem için ücret alınmaz.

6. Yıllık ödemeler

Yıllık ödemelerde, kullanılmayan süreler için otomatik iade taahhüdü verilmez. Özel durumlar destek ekibimizle görüşülerek değerlendirilir.

7. İade süreci

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta, ödeme hizmeti sağlayıcımız iyzico'nun süreçleri üzerinden gerçekleştirilir. İade taleplerinizi support@roviaqr.com adresine iletebilirsiniz.

8. Sorun yaşarsanız

Hizmetle ilgili bir sorun yaşarsanız, çözüm için öncelikle destek ekibimizle iletişime geçin: support@roviaqr.com.